Condiciones Generales de Venta y Devoluciones
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad Intima Evana S.L. y sus clientes internautas («El cliente»).
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que haga clic en el botón «Acepto».
1. Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
2. Pedido
El cliente efectúa el pedido haciendo clic en la pestaña «Añadir a la cesta». El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al hacer clic en el botón «Acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago» en la barra del menú.
3. Confirmación del pedido
Anay Lencería confirma la aceptación del pedido al cliente a través de correo electrónico.
4. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sobre cualquier artículo. Si el artículo ya ha sido enviado desde nuestro almacén, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Este derecho no aplica a los artículos excluidos por razones de higiene, conforme a lo indicado en el punto 13.
6. Plazos de entrega
Los artículos disponibles en tienda se entregarán en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, o se envía directamente desde fábrica, el plazo será de entre 3 y 5 días laborables. En ese caso, se avisará al cliente por correo electrónico o teléfono cuando el pedido salga del almacén de distribución. De no haber disponibilidad, se comunicará la fecha estimada de reposición (aproximadamente entre 1 y 2 semanas) o se propondrá un producto sustitutivo equivalente.
Los artículos fabricados por encargo o a medida —como la lencería artesanal de la firma Marigall— llevan aparejada una fecha aproximada de entrega que se comunicará al cliente. En caso de aceptar el encargo, estos artículos no admiten devolución ni desistimiento.
7. Gastos de entrega y recepción de los pedidos
Los gastos de entrega ascienden a 4,98 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 60 € (IVA incluido). Para pedidos iguales o superiores a 60 € (IVA incluido), los envíos a España peninsular son gratuitos. Quedan excluidos a Canarias y Baleares. Para el resto de Europa, consultar tarifas.
Los envíos a Baleares tienen un suplemento de 1,95 €.
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por el repartidor, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicado. Si observa productos deteriorados o faltantes, deberá realizar una reclamación en el plazo máximo de tres días a través de:
- Correo electrónico: anaylenceria@gmail.com
- Teléfono: 958 522077
Todo evento de fuerza mayor (siniestro, huelga, decisión administrativa, huelga de transportes, etc.) que retrase, impida o encarezca el abastecimiento constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o extinción de las obligaciones de la empresa, sin indemnización, si el evento se prolonga más de 15 días. En estas circunstancias, el cliente quedará eximido automáticamente de sus obligaciones respecto al pedido.
La empresa informará al cliente por cualquier medio adecuado el mismo día en que se produzca dicho evento, de modo que pueda anular libremente sus pedidos.
Cuando la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente —si la agencia ha realizado más de 2 intentos fallidos sin que el cliente responda— y el paquete deba ser devuelto a nuestra tienda, la sociedad Intima Evana se reserva la posibilidad de facturar unos gastos de gestión de 10 € (IVA incluido).
En caso de que el importe final del pedido no alcance los 60 € por ausencia de algún artículo, los portes deberán abonarse (4,78 €).
8. Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el indicado en la confirmación del pedido enviada por Anay Lencería. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro proporcionado por nuestro proveedor.
9. Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a efectos ilustrativos. Los textos que las acompañan reproducen la información que figura en los embalajes o en las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos reales son mínimas y no afectan a sus características esenciales. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir ligeramente del color real.
10. Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Mastercard, Visa), PayPal o transferencia bancaria. En caso de transferencia, la confirmación del pedido se realizará al recibir el justificante de pago enviado a: anaylenceria@gmail.com.
11. Seguridad de la información privada
Intima Evana está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial únicamente se utilizarán para gestionar su pedido. No venderemos, cederemos ni divulgaremos sus datos personales a ningún tercero.
12. Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio www.anaylenceria.es, el cliente consiente que la empresa utilice sus datos personales, facilitados por él o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de tarjeta de crédito con fecha de caducidad, etc.) son necesarios para gestionar los pedidos.
13. Política de cambios y devoluciones
Artículos excluidos por razones de higiene: No se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior (partes de abajo, fajas, medias, sujetadores adhesivos y zapatillas de raso).
Cambio de talla: Si desea cambiar el producto por otra talla, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción (excepto en el caso de los bodies; véase más abajo). Para ello, envíe su nombre y número de pedido a anaylenceria@gmail.com indicando la talla y el modelo deseados, y nos pondremos en contacto con usted. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución; nosotros enviaremos el artículo nuevo sin coste adicional si el importe de la compra supera los 70 €. En caso de devolver sólo 1 prenda, el importe será de 4€( se podrá dejar en un punto Impost, le enviamos el código para poderlo llevar)
Devolución total del pedido: Si prefiere devolver todo el pedido, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto. Los gastos de gestión y transporte se descontarán del importe a reembolsar: 8 € si el pedido supera los 60 €; 4 € si es inferior a 60 €.
Bodies: Por tratarse de prendas íntimas y delicadas, dispone de 48 horas desde la entrega para probarlo, siempre con ropa interior debajo. No se admitirán cambios si la prenda presenta manchas, marcas de calzado, o si las copas aparecen dobladas o presionadas hacia dentro. Si lo solicita para una prueba específica (por ejemplo, con un vestido de novia), comuníquelo por correo electrónico indicando que el body está pendiente de confirmación junto con la fecha de la prueba.
14. Artículos con cambio gratuito
Los artículos con opción a cambio gratuito son los especificados en la web (artículos de temporada, excluidos los de rebajas o de la zona Outlet). Esta opción se limita a un único cambio por pedido. Si ya se ha realizado un cambio, los gastos de gestión correrán a cargo del cliente (5 € por trayecto).
Los cambios para Baleares y Canarias deberán ser enviados por el propio cliente, quien asumirá los gastos de envío del cambio.
15. Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos se realiza a través de un servidor seguro. El protocolo de seguridad SSL codifica toda la información introducida antes de que nos sea enviada. Las transmisiones de datos están protegidas contra accesos no autorizados por parte de terceros.
16. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso tendrá un coste adicional del 2 % sobre el importe total del pedido.
Contacto
C/ Cisne, 2. Local 2 — 18014 Granada Tf: 958522077
C/ Puentezuelas, 9 — 18002 Granada Tf: 958264489
WhatsApp: 623 507 713